业服务品质提升方案爱游戏app网站物

　　3□△、物业公司定期评选外包单位优秀员工-▷▽★◇▽，给予一定奖励□◆…-，提升外包单位人员工作积极性▪◁；让其融入到团队当中▽☆○•△◇业服务品质提升方案，更好的服务于社区◇◆=•△▪；

　　6◆▽▼•-▽、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制▪◁☆，在客户入住一周内进行客户关怀▷◆•☆，恭喜客户入住小区▼…●△▽▼，跟客户建立初期关系●○◁，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式●=。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片-▲，加深印象◇-；

　　23★●▽、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编…◇▲…，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度△◁◇▽；

　　14●□…◁、加大小区社团建设○★，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系▼▽◁，每年有计划的成立新的社团▽▷△；

　　2□◇○◁、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员…▽□•■○，使顾客感受到安心△◁、贴心的服务爱游戏app官方网站▷★◇•▪，同时加强案场服务人员培训资源的投入…△○•▲；

　　1◁•◆•、销售现场场强化客户对物业感受•▲=，如雅居乐物业小故事◆☆▲□、雅居乐物业DV的宣传-•…▽=；

　　5▽△▷△●▼、加强专业技能培训■▽◇，掌握小区内植物的生长属性与养护要求◇☆，做好病虫害预防工作○△▷▽○；

　　3◇▪、对经常违规的车主★☆☆▷★，各岗位必须熟知其信息☆△，从其一进入小区开始□■●◁▼，车场岗就要进行提醒-△◆，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通△□●=，直至此车主改变违规习惯■•▽▲=；

　　4☆○、家庭维修回访情况每月形成报告…-○，将当月发现的问题汇总分析☆◁，以便改善家庭维修服务•▽；

　　5=☆▼▽、制定客户触点区域▽▪▽、时间段的环境卫生管理办法■▽▽◁☆□，让客户感觉干净整洁的居住环境◆○=◆；

　　10◇▽、针对业主入伙后的遗留问题进行整改□▪○，对遗留问题建档管理▷☆◆，实行首问责任制直至问题的解决▽◆△•；

　　1••、可保持客户集中区域和重点区域（如▲★◆◆○▼：主出入口△●◇●-、大堂□▪☆•、广场等区域）有时季节美化◁△○=●；

　　12□▪◁◆=、通过社区文化活动的开展爱游戏app官方网站■•★■，了解客户的兴趣爱好-▲•，建立关键客户▼▷▪=、优质客户和重点客户信息库○◇●▼…，针对不同客户群体☆•▷○，制定相应的客户服务及访谈计划▽-；

　　2◇=、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据■○••■◁，制定公共设施维护时限表…•△▽■▲，责任人在接单后必须在规定的时限内完成=■；

　　11◁★▼、与返修办定期召开例会•■•□-，了解遗留问题的解决进展…◁○，重大问题协商解决办法★•▼★▲○，统一回复口径▲◇••●◆；

　　1◁◆•★★、制定落实客户投诉•●、家政维修回访制度○▪，发现问题及时改进▼△=◆▽，并及时将回访情况汇总发送相关责任人=▷◇▽；

　　3▼▽、每周末下午客户集中时段◇▽◆…•-，进行安全军事训练☆▷•▲▽•，提高客户对安全的直观感受□◇•▼▲；

　　6▲★▽○、定期调整作业顺序和流程■•□▼△▷，如◆△▼☆：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序★□◆，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员☆◆•；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查◁●，确保业主晚间回家时楼道清洁干净▼▲▽□◁◁；

　　1■=▲…、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放□•◆▼◆，减少客户等待时间○□▷●○，及时处理冲突●▷；岗位间形成互动■▷，确保车辆驶入▷▷□◇、引导-◇◇▽◆=、停放均有岗位跟进●■□，缩短客户寻找车位的时间▷■=，规范车辆停放●…■▷●…；

　　4…△★○□●、实行片区责任制▷▼■-★◇，片区管家◇•▪…、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责●★；对各片区公共设施维护状况进行评比●▪，较好的进行鼓励◇★▽□◆，形成片区间的良性竞争氛围▼◆•▷；

　　4★•▼、对路面左右草坪进行砍边=△▪-▷•、切边修饰▷★▼；针对季节制定绿化养护计划◁▼▲●•，并落实到位□△；

　　9■■□□、管家定期到安全班组开座谈会▪▲◇▼△◁，与一线安全员分析案例▪◁，提升一线人员的服务意识☆▼。

　　11◁•、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片△☆，送给客户■■◁▼=▷；免费给客户提供清洗空调过滤网-▽▽，教客户节电小窍门等服务◁=●•…•。

　　4▼◁◆△、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议爱游戏app官方网站▷▲，针对本月环境工作出现的问题○□▼△，客户投诉等确定整改措施★▲，共同制定下月工作重点◆▪；

　　3■★-◆…、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面●●，评估多家装修单位○◆●◁，供客户选择▲▪，以此感动客户=•○；

　　6•△=▽■、定期举行专项宣传●★，如文明行车宣传月◇○▲▼◁▷、小区交通秩序宣传月等•-□，通过举行各类活动进行广泛宣传●==▽•▼；

　　19◆◁○-、印制各种卡片送给客户◆■，不能出现白色垃圾◇□★。如商户名录卡•☆=○◁、节电小窍门★☆▷□□、生活小常识◆▪-▲、灭蚊妙方•▼◁•、文明养犬宣传卡等=…▼。

　　对认识的客户主动打招呼▷▪☆▼…，分享家政服务创新办法▽△○、家政维修小窍门等▪★；8▷▲、强调全体职员人过地净•=◆□，

　　面生的礼貌询问◁○△=□、身份核实▼★■；也可选择价格较便宜的开花植物栽种▪•；18◁▽★•◆、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作=●△，根据客户需要发放给客户▽▽▪●；2●●▷、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种▼•◆●，2●◇△=□•、增强岗位的主动性…◁△◆▲•，如文明养犬宣传月▷△▲、文明行车宣传月…◇、杜绝高空抛物宣传月☆□=●★、物业服务宣传月等…◁…☆▼△；要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生□●！5★▽◁•、每季度组织家政维修人员经验分享会▼☆。

　　26○•=、投诉每日盘点确定责任人▪•▽▼◁，每天对投诉进行盘点★◁，未完成的投诉要找出根源•▲，并负责督促责任人尽快完成▼…◁；

　　▼□、客户出入较集中的时段▷○◇▽•，将巡逻岗临时固定在明显位置•★▲•▷，随时为客户提供便捷服务◁▷◇▲-；

　　4=◁、制作宣传画□-，在出入口摆放▼●•◇◆☆，引导住户进出小区时自觉刷卡●…=•▲，加强人员管控◁◁○☆▷•；

　　2▪☆▪、将家政维修服务流程标准化★◆☆○，重点为服务礼仪上○•●■●□，从接单准备物资-☆★，上门与客户沟通▲•●=□…，完工后与客户沟通■•，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化▽□◇；

　　21◁□•、客户服务专业细分◆●◇-：根据客户的生活习惯●•▪、性格特征☆★◁◆、兴趣爱好▽=▽、服务需求等要素对客户进行细分☆▼◇★，以便及时调整客户服务的资源☆◁▪◆；

　　15○▽…、建立社区文化人才库…□▼□•，挖掘小区内的特长人才=▽，通过社区文化活动开展□□★▼=，与其建立良好关系●☆☆△；

　　1◆=●▪••、制定公共设施保养计划◆…☆▲•▽，实施预防性管理◆□▼---，在公共设施出现问题前及时整改…▽◁▲；制定夜间巡查计划□▼◇•，夜间安管员◁▷◆●、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中☆■◆，重点检查夜间照明的完好性◆●；

　　4□•、对于停车位不足的区域•●，要积极的与业户沟通探讨■△，寻求资源拓展车位●▼▪▲☆=，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕…▷•★◇；

　　1★-、外包单位要针对各小区的差异◇◇★▽，提供适合本小区的管理方案=◁，包括人员招聘=▼-▽★、培训▼▼□△★、作业流程▲○、考核办法等◁…○…▼▲；

　　7▼◇▼-、为客户免费提供绿化养护知识的咨询●▲△，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导…■■爱游戏app网站物。

　　5★◇▪、增强小区车位信息的透明度○□◁•-，如定期将项目内车位信息进行公示☆★◆▲，加强与业主的沟通●▽，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题▷=▲-▽▲；

　　5…□、印制装修提示单=•◁☆，标明装修注意事项▷◁，在客户办理装修手续时提示客户…▲★▷◇。客户装修监理服务▽◆：建立客户装修清单☆◆▲-•；定期知会业主装修进程和装修存在问题•☆▽◁●▲；

　　7◆□○••、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话●▼…，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助更换汽车轮胎■■●△■☆。

　　16○=▷◆-•、对雅居乐满意度比较高的客户○◇•▼，要制定客户关怀和访谈计划●★◆★□，将这类客户培养成优质客户■▷★。如果◁▼●：短信关怀●=：节日…☆、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福◆○◁•=，包括业主家庭成员▲◁。上门关怀□◇◇：生子■★■=★▽、结婚▷◁◆★•…、乔迁等喜事◇•=●，可购买小礼物或鲜花▷=★●••，上门进行恭贺•◁◇-。特殊关怀•=••◁：对有遗留问题的客户▪★•■-，向地产公司申请▲▽=★□▪，与地产人员共同上门关怀△□☆；

　　29▲▷★-、严格前台及监控中心客户报事登记工作▼▲-，做到事事有登记•=▽☆△△、有处理□★◆■、有跟进=▲••、有结果-△▪••◇、有回访◁▽▲。返回搜狐▽☆…□•，查看更多

　　22…◁▽……★、检查客户沟通渠道是否畅通◁▷•=▽，是否有专人负责跟进处理▷▼●○-，问题处理是否及时◆•△。通过模拟群诉等突发事件…■…，梳理应急处理流程◆▲=；